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    售后服務

     

    服務承諾

    • 堅決執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新 “三包”規定），為用戶提供全方位服務。
    • 設立每周7天（周一至周日），每天12小時（8：30-20：30）服務咨詢、投訴熱線，熱線號碼為4007006639。
    • 保修期內實行免費保修。
    • 屬于下列情況之一者，不屬于免費保修范圍：

      1）因用戶使用、維護、保養不當的造成損壞的；

      2）非榮泰售后工作人員或服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的；

      3）不能提供產品保修卡、購機發票或產品保修卡和購機發票經涂改過的；

      4）產品保修卡或購機發票上的產品型號、機身編碼與所維修的產品型號、機身編碼不符的；

      5）在銷售時已經注明不實行免費保修的產品；

      6）因不可抗拒的自然災害造成損壞的；

      7）超出國家規定和本公司規定保修期的產品。

    • 8)  產品進老鼠、蟑螂、進水及其他不明液體導致的產品故障。

    服務政策

    • 按照國家新三包規定，自產品購買之日起，榮泰按摩椅整機保修2年，按摩器產品保修1年，以客戶購機發票和產品保修卡為依據。
    • 榮泰產品自售出之日起7日內，如發生性能故障，顧客可以選擇退、換貨或修理。
    • 榮泰產品自售出之日起15日內，如發生性能故障，顧客可選擇換貨或者修理。
    • 三包有效期自銷售商開具的有效發票、產品保修卡之日起計算。
    • 榮泰健康產品售后服務實行全國聯保。
    • 保修期外或不符合免費維修條件的榮泰產品，均實行付費維修服務。

    保外維修上門服務費標準（基準價格）：

    • 40公里內：收取150元
    • 40-60公里：收取200元
    • 60-100公里：收取250元
    • 100-150公里：收取300元
    • 特別偏遠地區超出150公里外的，扣除基準公里數后，超出每公里加收1.5元。

      • 特別說明：

    • 1、維修師傅上門后，不需要更換配件可維修好，收取上門費+100元拆機費
    • 2、需要更換配件，收取上門費+配件費用（配件費用根據實際更換以公司售后報價為準） 
    • 以上標準適用于：上海榮泰健康科技股份有限公司，上海一諾康品電子商務有限公司，上海艾榮達健身科技股份有限公司(品牌摩摩噠)

    維修服務的保用期限

    • 維修后的保用期限：維修后的保修期限：付費及保外配件，自維修服務卡上傳完成之日起開始計算， 功能件（主板，電機，電動缸，機芯，手控器等）保修6個月，其他部件保修3個月 
    • 維修后的保用期限，自維修服務卡上的修完日期開始計算。

    售后服務流程

     

    服務體系

    完善的客戶投訴管理體系

    • 為了方便顧客的投訴，榮泰設立了專門的顧客投訴部門并設置了多種便捷的投訴方式并組織內部服務流程來確保顧客要求等得到迅速受理、處理、回復、回訪，從而形成流程的閉環，轉化客戶的不滿意，同時也通過對顧客的投訴、退貨等不滿意舉動的分析，來發現我們產品的問題從而對產品進行分析和改善。 高效的自動化電腦管理系統，連接榮泰用戶服務中心各地分公司和全國特約服務網點，對用戶檔案、服務管理、信息反饋進行全面，實施監控監督。
    • 榮泰全國客戶專線 4007006639
      售后電話 021-59833536

    完善的全國銷售和售后網絡

    附近門店

    提供加盟商和直營店查詢

    顧客接受服務專業性保障

    • 人力資源保證：與各大電子職業技術院校合作，培養售后服務專業人；
    • 售后文化建設：每年舉辦“維修技術大比武”活動，大大提升整體服務水平和維修能力。
    • 我司擁有本部及全國各分支機構專業售后人員1000多名，其中本部售后服務工程師30多名、技術員50多名定期到各分支機構進行走訪和培訓為各區域分公司提供高效的維修技術支持。

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